Onze klachtenprocedure

Bij Rozema Machinery streven we ernaar om u altijd de beste service en kwaliteit te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn over een product, levering, service of onze werkwijze, dan horen we dat graag. We nemen uw klacht serieus en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons melden: Per e-mail: info@rozema-machinery.nl Vermeld duidelijk: • Uw naam, adres en telefoonnummer • Ordernummer of factuurnummer • Gedetailleerde omschrijving van de klacht • Eventueel foto’s van het probleem Telefonisch: 0620723575 We proberen uw klacht direct telefonisch te behandelen of maken een afspraak voor verdere afhandeling. Schriftelijk: ROZEMA MACHINERY De Onderneming 000059861AR Grootegast

Wat kunt u van ons verwachten?

• Binnen 1 werkdag ontvangt u een bevestiging van uw klacht • Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen af te handelen • Mocht dit niet lukken, informeren wij u over de reden van de vertraging en geven wij een indicatie wanneer u een reactie kunt verwachten • Wij zoeken altijd naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is

Geen oplossing bereikt?

Indien we er samen niet uitkomen, kunt u gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform). Dit is een platform dat door de Europese Commissie is opgericht om consumenten en ondernemers te helpen bij het oplossen van geschillen over online aankopen. https://ec.europa.eu/consumers/odr/ U kunt uw klacht ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Contactgegevens

Rozema Machinery Website: www.rozema-machinery.nl E-mail: info@rozema-machinery.nl Telefoon: 0620723575 KVK: 64259617 BTW: NL001118313B73 Bedankt voor uw feedback. We hopen uw klacht snel en naar tevredenheid op te lossen.